9-1 민원처리기간 단축 현황

확인자 민원봉사과장 조 규 영 (인)

작성자 민원담당     황 선 구 (인)

1. 민원처리기간 단축 현황

□ 목  표

○ 대상민원(인가, 허가, 승인, 등록 등)     : 303종

∙ 법정처리기간 7일이상 유기한 민원    : 234종

∙ 법정처리기간 7일미만 유기한 민원    :  69종

○ 추진내용

단축적용기준	단축민원 (종)	적용일	비고
법정처리기간 7일이상 유기한민원 50%단축	234	2004.12.01
법정처리기간 7일이상 유기한민원 50%단축 ⇒ 20%추가단축	184	2005.03.02
법정처리기간 7일미만 유기한민원 50%단축	35	2005.12.14
법정처리기간 7일미만 유기한민원 20%～25%단축	34

□ 단축추진 불가사유

: 현지확인 / 타 시‧군 조회 / 유관기관협의 / 경기도승인 / 기타 검토

□ 보완 민원처리기간 단축 시행 : 2006. 4. 1부터 (30일 → 20일 이하)

□ 복합민원 사전심사청구제 시행 : 2006. 9. 1부터(5종)

□ 월별 민원처리기간 단축추진 실적(총괄)

○ 법정처리기간 7일 이상 유기한 민원

월별	접수건수	처리기간 단축	처리지연건수	비고
2005.01	1,772	1,735(97.9)	37(2.1)
2005.02	1,353	1,317(97.3)	36(2.7)
2005.03	2,483	2,469(99.4)	14(0.6)
2005.04	2,034	2,031(99.9)	3(0.1)
2005.05	2,236	2,211(98.9)	25(1.1)
2005.06	2,785	2,761(99.1)	24(0.9)
2005.07	2,111	2,088(98.9)	23(1.1)
2005.08	2,234	2,222(99.5)	12(0.5)
2005.09	2,474	2,468(99.8)	6(0.2)
2005.10	2,375	2,366(99.6)	9(0.4)
2005.11	2,294	2,276(99.2)	18(0.8)
2005.12	2,325	2,313(99.5)	12(0.5)
2006.01	1841	1,840(99.9)	1(0.1)
2006.02	1412	1,412(100)	0
2006.03	1582	1,581(99.9)	1(0.1)
2006.04	1572	1572(100)	0
2006.05	1703	1703(100)	0
2006.06	2629	2,628(99.9)	1(0.1)
2006.07	1639	1,633(99.6)	6(0.4)
2006.08	1629	1,623(99.6)	6(0.4)

○ 법정처리기간 7일 미만 유기한 민원

월별	접수건수	처리기간 단축	처리지연건수	비고
2006.01	662	662	0
2006.02	475	475	0
2006.03	562	562	0
2006.04	520	520	0
2006.05	727	726	1
2006.06	619	619	0
2006.07	514	514	0
2006.08	517	517	0

□ 기대효과

○ 업무프로세스 개선을 통한 고객중심 서비스 제공

○ 민원처리 투명성 향상

9-2  민원모니터제 운영현황

확인자 민원봉사과장  조 규 영 (인)

작성자 민원담당      황 선 구 (인)

1. 민원모니터 현황

□ 파주시민원모니터

○ 모니터 요원수 : 32명

○ 선정방법

․파주시에서 2년 이상 거주

․컴퓨터 사용이 가능하고 모니터 대상에 대한 지식(시정, 환경, 생활

문화 등)이 있는 자로 읍면동장의 추천

○ 주요활동

․공익을 해하는 부분을 찾아내고 그 대안을 제시하는 역할

․새로운 시책이나 아이디어 제공과 시정홍보 등

2. 건의사항 접수 및 처리결과

구 분	연도별	접수건수	처리건수	진행중
파주시 민원모니터	2005년	31	31	0
	2006년	26	24	2

9-3 취하민원처리 결과

확인자 민원봉사과장  조 규 영 (인)

작성자 민원담당      황 선 구 (인)

□ 취하민원 현황

구 분	취하처리(건)	비고
2005년	2,376
2006년	1,355

□ 취하처리 결과 : 별첨

9-4 행정서비스헌장제 운영실적

확인자 민원봉사과장  조 규 영 (인)

작성자 민원담당      황 선 구 (인)

1. 분야별 제정 현황

연번	서비스이행기준	제정일	담당부서
1	청소행정서비스이행기준	‘99. 08. 27	환경자원과
2	상수도행정서비스이행기준	“	상수도과
3	지방세행정서비스이행기준	‘99. 12. 27	시 세 과
4	여성복지행정서비스이행기준	“	사회복지과
5	교통행정서비스이행기준	“	교통정책과
6	보건행정서비스이행기준	“	보건위생과
7	민원행정서비스이행기준	‘00. 07. 27	민원봉사과
8	위생행정서비스이행기준	“	보건위생과
9	도서관정보서비스이행기준	“	시립중앙도서관
10	환경행정서비스이행기준	“	환경자원과
11	기업지원행정서비스이행기준	“	기업지원과
12	건축행정서비스이행기준	“	건 축 과
13	농정서비스이행기준	“	농축산과
14	지적행정서비스이행기준	“	지 적 과
15	주차관리행정서비스이행기준	“	도시관리과

※ 문화관광과 문화관광서비스이행기준 등 9개 분야 신규 제정 예정

※ 제․개정에 따른 행정서비스헌장심의위원회 개최 예정(2006. 10월중)

2. 사업별 운영실적

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
민원봉사과	민원행정	2005	○시민만족 민원처리 서비스 제공 ․민원안내도우미 배치 : 22명 ․G4C 전자민원창구 민원처리 : 53,277건 ․행정정보공개 처리 : 1,968건 ․통합민원발급기 설치 : 26대 ○민원행정서비스 의견수렴 ․고객의견조사 및 설문 : 4회 ○민원편의시설 설치 ․민원창구 및 대기실 리모델링 실시 : 2005. 8월 ․각종법령집 비치 : 4종 ․민원편의시설 설치 : 팩스, 컴퓨터 등 5종 ․민원인용 도서 비치 : 10종(신문, 잡지 등)
		2006	○시민만족 민원처리 서비스 제공 ․민원안내도우미 배치 : 21명 ․G4C 전자민원창구 민원처리 : 44,342건 ․행정정보공개 처리 : 1,376건 ․통합민원발급기 설치 : 12대 ○민원행정서비스 의견수렴 ․민원서비스 제공 설문조사 : 1회 ○민원편의시설 무료제공 ․민원인용 도서 비치 : 10종(신문,잡지 등) ․각종 편의시설 설치 : 혈압기, 전화기, 안경 등

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
환경자원과	청소행정	2005	○생활쓰레기 수거 ․대형폐기물 전화접수 수거 : 1,725건 ․무단투기쓰레기 수거 : 1,350톤 ○청소행정개선 ․대형폐기물수거 수수료 감면조치 : 1,391건 ․농촌폐비닐수거 장려금지급: 695톤 125,131천원
		2006	○생활쓰레기 수거 ․대형폐기물 전화접수 수거 : 1,100건 ․무단투기쓰레기 수거 : 705톤 ○청소행정개선 ․대형폐기물수거 수수료 감면조치 : 1,348건 ․농촌폐비닐수거 장려금지급 : 582톤 84,227천원
환경자원과	환경행정	2005	○의제사업 지원 : 118,641천원 지원 ○홍보물 제작 : 5회 제작 배포 ○환경오염신고 운영 : 487건 신고처리 ○천연가스차량 보급 : 34대 보급 ○비산먼지발생사업장 사전안내 : 755건 안내 ○오존경보 운영 : 1,322명 안내
		2006	○의제사업 지원 : 112,845천원 지원 ○홍보물 제작 : 2회 제작 배포 ○환경오염신고 운영 : 427건 신고처리 ○배출업소 사전안내 실시 : 1회 실시 ○천연가스차량 보급 : 9대 보급 ○비산먼지발생사업장 사전안내 : 491건 안내 ○오존경보 운영 : 1,359명 안내

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
상수도과	상수도행정	2005	○안정적인 물 공급 ․상수도단수 사전안내 : 4회 ․노후관 및 급수관 교체 : 304건 ○수도사용량 검침 및 요금부과 ․부재시 메모후 검침결과 전화접수 : 632회 ․누수점검 및 사용량 안내 : 7,320회 ․옥내누수 사용량 감면실시 : 135건 12,656천원 ○상수도행정 의견수렴 및 홍보 ․수질검사 결과 홍보 : 24회
		2006	○안정적인 물 공급 ․상수도단수 사전안내 : 3회 ․노후관 및 급수관 교체 : 147건 ○수도사용량 검침 및 요금부과 ․부재시 메모후 검침결과 전화접수 : 623회 ․누수점검 및 사용량 안내 : 3,650회 ․옥내누수 사용량 감면실시 : 84건 8,429천원 ○상수도행정 의견수렴 및 홍보 ․수질검사 결과 홍보 : 16회
시세과	지방세행정	2005	○정확한 부과징수와 납세자 권익보호 ․성실납세자 지정 : 30명 ․납세편의시책 이용납부 : 157,496건 6,643백만원
		2006	○정확한 부과징수와 납세자 권익보호 ․납세편의시책 이용납부 : 83,689건, 10,065백만원 ○고객감동 서비스 제공 ․지방세 콜 서비스 센터 운영실적 : 48,859건 - 지방세 상담 : 8,824건 - 납기 및 체납액 안내 : 27,942건 - 체납처분 전화예고 : 3,056건 - 고지서 등 직접교부 : 23건 - 기타 : 9,014건

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
사회복지과	여성복지행정	2005	○ 여성의 능력개발과 사회참여 활성화 ․ 여성의 자질향상 교육실시(년4회) - 1기 교육인원 : 2,594명 - 2기 교육인원 : 3,167명 - 3기 교육인원 : 3,023명 - 4기 교육인원 : 3,022명 ․ 여성회관 자격증 대비반 운영 :19과목 39개반 운영 ․여성기예 경진대회 : 1회 6개부문 ․여성주간 기념행사 : 1회 400명 ․여성지도자 연수 : 1회 (1박2일) ․각종 위원회 여성위원 참여현황 : 59개 24.3% ○ 삶의질 향상을 위한 여성복지증진 · 청소년 순회 성교육 : 32개소 8,173명 · 자녀들의 캠프운영 : 1회 43명(2박3일) · 성폭력상담소 운영 : 1개소 442건 · 가정폭력상담소 운영 : 2개소 107건 · 요보호여성 생필품 지급 : 2회 80명 ○ 안정된 가정환경 조성 · 저소득층 보육료지원 : 3,697명 4,326,790천원 · 모부자가정 생활자립지원 : 5세대 · 시민합동 결혼식 실시 : 1회 5쌍 ○ 맞벌이부부 육아문제 해결 ․영아반운영비 지원(150개소) 817,455천원 ○ 여성회관 운영 ․ 수탁시설 운영 : 금촌어린이집 내 ․ 교육운영 설문조사 실시 : 2회

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
사회복지과	여성복지행정	2006	○ 여성의 능력개발과 사회참여 활성화 ․ 여성의 자질향상 교육실시(년4회) - 1기 교육인원 : 2,863명 - 교육인원 : 3,126명 ○ 여성회관 자격증 대비반 운영 ․18과목 38개반 운영 · 여성기예 경진대회 : 1회 7개부문 · 여성주간 기념행사 : 1회 400명 · 여성지도자 연수 : 1회 (1박2일) · 각종 위원회 여성위원 참여현황 : 59개 25.6% ○ 삶의질 향상을 위한 여성복지증진 · 청소년 순회 성교육 : 42개소 10,990명 · 자녀들의 캠프운영 : 1회 41명(2박3일) · 성폭력상담소 운영 : 1개소 249건 · 가정폭력상담소 운영 : 2개소 169건 · 성매매집결지 자활지원사업 : 1개소 98건 · 요보호여성 생필품 지급 : 1회 40명 ○ 안정된 가정환경 조성 · 저소득층 보육료 지원 : 4,807명 4,642,656천원 · 건강가정지원센터 운영 : 1개소 · 모부자가정 생활자립지원 : 5세대 ○ 맞벌이부부 육아문제 해결 ․ 영아반운영비 지원(199개소) 1,401,350천원 ․ 둘째아(0～1세) 보육료 지원(527명) 575,839천원 ○ 여성회관 운영 ․ 수탁시설 운영 : 금촌어린이집 내 ․ 교육운영 설문조사 실시 : 1회

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
교통정책과	교통행정	2005	○교통행정제도 개선으로 주민불편 해소 ․자가용 정기검사 안내문 발송 : 46,944건 ․사업용차량 정기점검 안내문 발송 : 2,074건 ○대중교통문화의 정착 ․사업용차량 지도점검 : 10회 ․교통불편 민원신고처리 : 158건 ○교통안전시설 점검 ․시설물점검 : 2회
		2006	○교통행정제도 개선으로 주민불편 해소 ․자가용 정기검사 안내문 발송 : 37,723건 ․사업용차량 정기점검 안내문 발송 : 1,718건 ․이동민원창구 개설 -교하택지지구 이동민원실 운영(05.12～06.6.30) ○차량등록 민원편의 제공 ․자동차등록증 보호첩 제작배부(5,000매) ․노약․장애자 도우미창구 운영(19건) ․번호판 탈부착 착용비닐 제작(500단) ○교통불편신고 처리 절차 개선 ․사과의 편지 보내기 : 8건 ․교통불편 민원신고처리 : 44건 ○교통안전시설물 일제정비 ․시설물점검 : 2회

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
보건위생과	보건행정	2005	○양질의 의료서비스 제공 ․고혈압/당뇨교실 운영 : 19회 482명 ․노인건강검진 및 보건교육실시 : 6,576명 ․독거노인 가정방문진료 : 591명, 7199회 ․저소득층 암검진사업 : 6,435명 ․정신질환자 재활교육 실시 : 196회 1,654명 ○삶의 질을 향상시키는 건강증진 ․예방접종실시 : 58,538명 ․올바른 칫솔질 방법교육 실시 : 300회 9,751명 ․금연 위해성 단체 교육실시 : 22개소 2,800명 ․임산부/영유아 건강검진 등록관리 : 4,183건 ․정신장애인 가족교육 실시 : 2회 28명 ․건강교실운영 : 590명, 걷기대회 : 3,500명 ○말라리아 방역 및 치료 ․방역실시 : 1,619회 ․검사 및 약물치료 실시 : 검사308건 치료139명
		2006	○양질의 의료서비스 제공 ․고혈압/당뇨교실 운영 : 7회 150명 ․노인건강검진 및 보건교육실시 : 4,703명 ․독거노인 가정방문진료 : 412명 3,696회 ․저소득층 암검진사업 : 4,164명 ․정신질환자 재활교육 실시 : 73회 579명 ○삶의 질을 향상시키는 건강증진 ․예방접종실시 : 23,288명 ․올바른 칫솔질 방법교육 실시 : 178회 2,226명 ․금연 위해성 단체 교육실시 : 19개소 2,201명 ․임산부/영유아 건강검진 등록관리 : 3,843건 ․불임부부지원 : 112명 ․산모신생아도우미 지원 : 35명 ․정신장애인 가족 및 시민정신건강교육 : 4회 216명 ․건강교실운영 : 715명 ○말라리아 방역 및 치료 ․방역실시 : 2,072회 ․검사 및 약물치료 실시 : 검사235건, 치료135명

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
보건위생과	위생행정	2005	○신속한 민원처리와 건전한 위생문화정착 ․위생관련 민원처리 : 2,516건 ․국민다소비식품 수거검사 : 50개품목 265건 ․소비자식품위생감시원 운영 : 14회 1,582개소점검 ․식중독예방 점검실시 : 387개소
		2006	○신속한 민원처리와 건전한 위생문화정착 ․위생관련 민원처리 : 1,792건 ․국민다소비식품 수거검사 : 52개품목 147건 ․소비자식품위생감시원 운영 : 9회 1,036개소 점검 ․식중독예방 점검실시 : 390개소
건축과	건축행정	2005	○건축에 대한 지식과 정보 안내 ․건축민원 상담창구 운영 : 12,000건 ○신속․공정한 민원처리 ․건축허가 등 처리 : 3,835건 ○건축관련 분쟁해결 추진 ․건축분쟁조정위원회 설치 : 위원14명 ․건축분쟁 해결 : 960건 ○무주택 시민들의 주택공급 추진 ․사랑의 효친아파트 확보 : 4세대
		2006	○건축에 대한 지식과 정보 안내 ․건축민원 상담창구 운영 : 8,000건 ○신속․공정한 민원처리 ․건축허가 등 : 2,858건 ○건축관련 분쟁해결 추진 ․건축분쟁조정위원회 설치 : 위원14명 ․건축분쟁 해결 : 640건 ○무주택 시민들의 주택공급 추진 ․사랑의 효친아파트 확보 : 3세대

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
시립중앙도서관	도서관정보	2005	○도서관정보서비스 추진 ․도서관근무자 친절교육 실시 : 2회 ․안내 팜플렛 제작 : 500부, 2,980천원 ․도서관 환경개선 추진 - 문산,법원도서관 강화도어 교체(20,000천원) - 법원도서관 : 도색 및 시청각실 온돌 설치 - 문산도서관 : 야외 의자 설치
		2006	․이행실천계획 수립 : 2006. 3. 21 ․1월 1책 읽기 운동 전개 : 2006. 3. 23～ ․도서관 시민 설문조사 실시: 2006. 5. 20～5. 30 - 대상 : 시민 300명, 수렴 : 250부 수렴 - 개관 1주년 도서관 자체 평가 및 개선 필요한 내용 수렴 ․홍보 리플렛 제작 : 2,277천원(리플렛 8,000부) ․직원교육 : 3회(7.13(2회), 7.19) ․민원착오보상카드 발급 : 1회 ․도서관 환경개선 추진 - 중앙도서관 : 전화안내시스템 설치(3,000천원) 냉각탑 방음벽 설치(30,000천원) 천체관측 영상장치 연결공사(5,000천원) - 금촌도서관 : 강화도어 교체(4,000천원) 방충망교체(700천원), 싸인몰(4,000천원) - 법원도서관 : 냉온수기 정밀분해공사(10,000천원) 방충망교체(700천원), 파고라 설치(22,000천원) 롤스크린설치(4,000천원) - 도서관 화장실 소변기 자동세척 밸브설치(6,000천원)

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
기업지원과	기업지원행정	2005	○ 물가안정 모범업소 표창 : 2회 21개소 ○ 지역경제 활성화시책 추진 ․재래시장 이용의날 지정 : 매월 첫째주토요일 ․외부식당 이용의날 지정 : 매월 첫째주월요일 ․지원사업홍보 및 설문조사실시 : 홍보4회, 설문조사1회 ○ 중소기업육성지원사업 ․중소기업운전자금 : 35개업체 9,924백만원 ․특례보증 : 13개업체 1,536백만원 ․해외시장개척단 파견 : 3회 16개업체 ․국내외 박람회지원 : 14개업체 ․현지어 카탈로그 제작지원 : 10개업체 ․공장설립 무료대행센터운영 : 56회 98건 ○ 창업(취업)지원센터 운영 ․이동소상공인 지원센터 운영 : 250회 400건 ․고용촉진훈련사업 : 30명 ․채용박람회개최 : 1회
		2006	○ 물가안정모범업소 표창 : 1회 9개소 ○ 지역경제활성화시책 추진 ․재래시장 이용의날 지정 : 매월 첫째주토요일 ․외부식당 이용의날 지정 : 매월 첫째주월요일 ․지원사업홍보 및 설문조사실시 : 홍보4회, 설문조사1회 ․기업애로해소 옴부즈만 운영 : 2회 ○ 중소기업육성 지원사업 ․중소기업운전자금 : 40개업체 12,763백만원 ․특례보증 : 9개업체 987백만원 ․해외시장개척단 파견 : 3회 16개업체 ․국내외 박람회지원 : 20개업체 ․현지어 카탈로그 제작지원 : 10개업체 ․공장설립 무료대행센터운영 : 64회 156건 ○ 창업(취업)지원센터 운영 ․이동소상공인 지원센터 운영 : 60회 190건 ․고용촉진훈련사업 : 25명 ․채용박람회개최 : 1회

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
농축산과	농정행정	2005	○열린 농업행정 구현 ․영농지원창구 설치 : 1개소 ․농어업경영자금 처리 융자지원 - 72건 / 1,646백만원 ․농업경쟁력제고대책사업지원: 24명/ 430백만원 ․농경지 폐비닐수거 장려금지원 : 83명/8백만원 ․친환경농산물 생산농가 포장재 및 유기질비료 지원 : 130명 128백만원 ․고품질 파주쌀 홍보 : 125백만원 ․축산분뇨자원화사업 : 액비저장 3개소 ․가축전염병 공동방역단운영 : 14개소 ․가축진찰예찰협의회 개최 : 6회 ․가축전염병 예방접종실시(소,돼지) : 164,184두 ․가축전염병 예방접종실시(닭) : 10,345천수 ․축산환경개선제 공급 : 224농가 ․축사내 톱밥공급 : 200농가 ․전국일제소독의 날 운영 : 매주 수요일 ․치어/회유성어종 방류:황복등 6종 3,163천마리 ․산란서식장 설치 : 20조 ․농업기반시설 설치 - 농로포장 50km, 배수펌프장 제진기 설치 2개소

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
농축산과	농정행정	2006	○열린 농업행정 구현 ․영농지원창구 설치 : 1개소 ․농어업경영자금 융자지원 - 72건 / 2,160백만원 ․친환경농업 확대 : 345ha → 360ha ․농경지 폐비닐수거 : 281톤 → 582톤 ․수출포장재 지원 : 36,616매 → 74,062매 ․농산물 산지유통현대화(직판장정비) : 6개소 ․농어업경영자금 지원 : 48농가 1,300백만원 ․가축전염병 공동방역단운영 : 14개소 ․가축진찰예찰협의회 개최 : 6회 ․가축전염병 예방접종실시(소,돼지) : 164,184두 ․가축전염병 예방접종실시(닭) : 10,345천수 ․축산환경개선제 공급 : 228농가 ․축사내 톱밥공급 : 329농가 ․가축전염병 방역사업 추진 : 매주 수요일 ․치어/회유성어종 방류 : 황복등 4종2,060천마리 ․산란서식장 설치 : 10조 ․농업기반시설 설치 - 농로포장 48km, 배수펌프장 설치 5개소, 저수지준설 1개소 및 비상문설치 2개소
지적과	지적민원	2005	○정확하고 신속한 지적정보서비스 추진 ․정밀연속도면 제작 : 6,210장 ․개별공시지가 산정 및 공개 : 224,039필지 ․one-stop 토지이동정리 : 10,571건 ․토지종합정보망(LMIS)구축사업 - 토지관리 외 5개분야(자료수집 및 입력)

운영부서	서비스명칭	연도별	운 영 실 적
지적과	지적민원	2006	○정확하고 신속한 지적정보서비스 추진 ․개별공시지가 산정 및 공개 : 218,332필지 ․one-stop 토지이동정리 : 3,796필지 ․한국토지정보시스템(KLIS)토지이용계획확인서 발급승인율 : 약50% (′06년 일부 전산발급 실시) ․조상땅 찾아주기 지적정보제공 : 106건 228필지
도시관리과	주차관리행정	2005	○주차관리행정제도 개선으로 주민불편 해소 ․주차 구획선정비: 2,206㎡ ㆍ임시공영주차장 : 18개소 1,421면 ㆍ공영주차장 : 2개소 167면 ○올바른 주차문화 정착 ․불법주정차 단속 : 32,962건 ․무단방치차량 처리 : 186건 ․CCTV 확충 : 5개 ○주차관리 의견수렴 및 홍보 ․주정차금지에 따른 주민홍보 : 2건 ․불법주정차 참관인 제도 :150명 참관
		2006	○주차관리행정제도 개선으로 주민불편 해소 ․주차구획선정비 : 2,587㎡ ㆍ주정차 금지표지판 : 54개 ㆍ임시공영주차장 : 10개소 1,097면 ㆍ공영주차장 : 7개소 287면 ○올바른 주차문화 정착 ․불법주정차 단속 : 24,156건 ․무단방치차량 처리 : 72건 ․CCTV 확충 : 14개 ○주차관리 의견수렴 및 홍보 ․주정차금지에 따른 주민홍보 : 2회

2. 문제점 및 대책

□ 행정서비스헌장 인지도 저조 ⇒ 내‧외부고객 인지도 향상을 위한 홍보

○내부고객(공무원) : 행정서비스헌장 이해와 운영요령에 대한 교육

․ 2006. 7. 26  외부전문강사 초청 교육 실시

○외부고객(민원인) : 행정서비스헌장의 인식 및 고객참여 유도

․ 2006. 8월중 홍보 실시

- 홍보대상 : 방문 민원인

- 홍보부서 : 민원봉사실, 지방세민원실, 보건소, 시립중앙도서관

- 홍보물 : 핸드폰 홀더, 볼펜

3. 기대효과

○고객만족 서비스 제공

○고객참여를 통한 행정서비스 개선

○행정의 신뢰성 회복

9-5 민원담당공무원

친절마인드 제고를 위한 주요시책

확인자 민원봉사과장 조 규 영 (인)

작성자 민원담당     황 선 구 (인)

1. 공무원 전화 친절도 평가

□ 평가주기 : 년 2회(상․하반기)

□ 대상기관 : 전 실과소 및 읍면동(출장소 포함)

□ 평가수행 : 평가 전문업체 선정

○ 예산액 : 6,750천원

□ 평가내용 : 전화 수신도, 친절도, 예절도

□ 평가결과

○ 우수부서 및 우수 공무원 시상 : 상장 및 시상금 지급

○ 부서별 평가점수(순위) 공개

○ 예산액 : 1,400천원

□ 추진실적

구 분	평가실시(회)	인센티브 제공	비고
2005년	2	4개부서 2명
2006년	1	2개부서 1명

2. 민원친절 우수공무원 표창

□ 표창시기 : 분기별

□ 표창훈격 : 도지사

□ 표창대상 및 인원 : 민원담당공무원 1명

□ 표창실적 : 2005년(4명), 2006년(2명)

3. 민원담당공무원 교육

교육일자	교육대상	교육내용	비 고
2005. 1 ～ 2월중 (5회)	민원실 공무원(본청)	친절 체질화 교육
2005. 3. 22	민원담당자 (본청․읍면동)	민원처리 교육
2005. 4 ～ 9월중 (3회)	민원담당자 (주민등록․인감)	민원서비스 제공 및 담당자 전문성 향상 교육
2005. 11. 16	민원담당(읍면동)	빠른 민원서비스 제공 교육
2006. 3. 14	민원담당 (제증명담당)	제증명서비스 교육
2006. 4. 19	민원담당자 (신규․읍면동․인허가담당)	민원사무 교육
2006. 6. 13	민원담당자 (본청․읍면동)	민원사무처리 교육
2006. 7. 7	민원담당(읍면동)	친절서비스 향상 교육
2006. 7. 26	본청․읍면동 공무원	행정서비스 향상 교육	외부강사
2006. 8. 1 ～ 8. 16	읍면동 전직원	친절마인드 향상 교육

9-6 주민자치센터 운영 실적

확인자  민원봉사과장 조 규 영(인)

작성자  자원봉사담당 이 승 욱(인)

□ 주민자치센터 시설설치 현황

(단위 : ㎡)

구 분	합 계	다목적실	인터넷PC방	체력단련실	주민사랑방	기타공간
문산 주민자치센터	400	128	72	99	49	52
교하 주민자치센터	299	131		94		74
조리 주민자치센터	280	132	33	115	-	-
월롱 주민자치센터	362	122	20	115	33	72
광탄 주민자치센터	516	162	61	140	60	93
적성 주민자치센터	301	33	18	176		74
장단 주민자치센터	171	99		49		23
금촌1동 주민자치센터	265	59	13	82	39	72
금촌2동 주민자치센터	323	90	40	88	30	75

□ 주민자치센터 시설 투자액

(단위:천원)

구 분	합 계	시 설 비	자산취득비	비 고
합 계	2,324,356	1,629,623	694,733
문산 주민자치센터	269,203	179,398	89,805
교하 주민자치센터	330,720	260,000	70,720
조리 주민자치센터	317,602	220,654	96,948
월롱 주민자치센터	250,640	182,500	68,140
광탄 주민자치센터	260,540	170,000	90,540
적성 주민자치센터	284,180	205,000	79,180
장단 주민자치센터	205,269	142,500	62,769
금촌1동 주민자치센터	207,522	145,250	62,272
금촌2동 주민자치센터	198,680	124,321	74,359

□ 주민자치센터 월별 참여인원 현황

(단위 : 명)

구 분 월 별	성별			계 층 별
	계	남	여	계	주부 성인 여성	청소년 아 동	노인	성인 남성	기타
총 계	200,821	79,593	121,228	200,821	98,475	19,402	24,130	58,342	472
소 계	96,165	37,062	59,103	96,165	47,718	8,518	11,164	28,373	392
2005. 1월	8,034	3,263	4,771	8,034	3,882	590	906	2,559	97
2월	6,349	2,582	3,767	6,349	3,092	607	589	1,942	119
3월	8,394	3,039	5,355	8,394	4,494	674	827	2,331	68
4월	8,281	3,013	5,268	8,281	4,350	784	812	2,308	27
5월	6,680	2,323	4,357	6,680	3,594	608	591	1,887
6월	4,213	1,393	2,820	4,213	2,219	449	522	1,023
7월	9,013	3,204	5,809	9,013	4,966	757	899	2,391	0
8월	8,490	3,733	4,757	8,490	4,008	802	1,046	2,609	25
9월	8,068	3,252	4,816	8,068	3,858	760	994	2,443	13
10월	10,143	3,946	6,197	10,143	4,932	746	1,217	3,235	13
11월	8,984	3,488	5,496	8,984	4,041	880	1,594	2,459	10
12월	9,516	3,826	5,690	9,516	4,282	861	1,167	3,186	20
소 계	104,656	42,531	62,125	104,656	50,757	10,884	12,966	29,969	80
2006. 1월	14,465	6,189	8,276	14,465	6,860	1,334	1,840	4,412	19
2월	15,459	7,028	8,431	15,459	7,296	1,100	1,636	5,427	0
3월	12,090	4,899	7,191	12,090	5,939	1,056	1,609	3,466	20
4월	12,327	5,024	7,303	12,327	5,993	1,138	1,523	3,665	8
5월	14,556	5,543	9,013	14,556	6,898	2,485	1,685	3,474	14
6월	12,592	5,246	7,346	12,592	6,051	1,270	1,666	3,599	6
7월	11,650	4,472	7,178	11,650	5,744	1,162	1,550	3,187	7
8월	11,517	4,130	7,387	11,517	5,976	1,339	1,457	2,739	6

□ 문제점 및 향후 보완대책

○ 문 제 점

① 주민자치센터 운영 미흡

∙주민자치센터 이용 주민들의 통합관리가 어려움.

∙주민들의 주된 직업이 농업이어서 농번기에 자치센터 이용 주민이 현저히 감소함

② 주민자치위원회 운영 미흡

∙주민자치위원들의 참여의식 부족으로 활성화에 어려움이 있음

○ 보완대책

① 주민자치센터 운영의 활성화

∙주민자치센터 이용 주민들의 체계적인 관리 운영과 욕구를 파악하여 더 나은 서비스 제공

∙농번기로 인해 주민들의 이용이 감소하는 시기에 맞는 프로그램 개발로 주민참여 유도

∙주민자치센터 노후시설 교체에 따른 자산취득비 지원

∙프로그램 운영에 따른 수강료 징수 및 강사료 현실화

∙주민자치센터 프로그램 참여자 작품전시회 개최 등

② 주민자치위원회의 활성화

∙주민자치위원 자질향상과 주인의식 함양을 위해 우수기관의 벤치마킹 및

박람회 참여로 자치의식 고취

∙주민자치위원들의 역량 증대 및 참여유도를 위해 간담회나 교육 등을 정례화 하여 주민자치위원회의 기능을 강화

∙주민자치위원회 회의 참석수당 지급

9-7 사회단체 활성화 지원사업 추진실적

확인자  민원봉사과장 조 규 영 (인)

작성자  자원봉사담당 이 승 욱 (인)

□ 국민운동단체 지원사업 추진실적

○ 파주시새마을회 운영비 지원 : 89,000천원

○ 읍․면․동 새마을지도자협의회, 부녀회 운영지원 : 54,600천원

○ 사랑의 김장 담가주기 사업 지원(새마을부녀회) : 5,000천원

○ 폐자원 수집 경진대회 개최 지원(새마을지도자협의회) : 7,000천원

○ 파주시새마을지도자 대회 개최 지원 : 3,000천원

○ 바르게살기운동파주시협의회 지원 : 33,000천원

○ 읍․면․동 바르게살기운동위원회 지원 : 21,600천원

○ 한국자유총연맹파주시지부 지원 : 27,500천원

○ 읍․면․동 한국자유총연맹지도위원회 지원 : 11,700천원

○ 자유수호 희생자 합동 위령제 개최 지원 : 2,000천원

○ 어머니 포순이 봉사단 운영 지원 : 10,000천원

□ 비영리민간단체 지원사업 추진실적

○ 파주시자원봉사단체협의회 외 22 단체(경기도 등록)

○ 비영리민간단체 공익활동지원사업 지원 : 1건 4,000천원

▪ 파주시 국민기초생활수급 가정 청소년에 대한 욕구조사 및 실태조사

: 4,000천원(에코젠더)

□ 종합자원봉사센터 및 자원봉사단체협의회 운영지원 실적

○ 지원대상 : 파주시자원봉사단체협의회

○ 지원내용 및 지원액

▪ 2005 종합자원봉사센터 운영지원 : 179,472천원

▪ 2005 자원봉사 포털시스템 운영지원 : 25,000천원

▪ 2005 자원봉사 상해보험 가입지원 : 10,000천원

▪ 2006 종합자원봉사센터 운영지원 : 165,308천원

▪ 2006 자원봉사 포털시스템 운영지원 : 25,000천원

▪ 2006 자원봉사 상해보험 가입지원 : 40,000천원

○ 활동내용

▪ 자원봉사관계자 워크샵 : 자원봉사자의 역량증대를 위한 교육 등

▪ 아기공룡들의 봄나들이 : 자원봉사단체협의회 회원들과 복지시설                           장애우 현장 체험학습

▪ 자원봉사 우수프로그램 시행 : 46개사업(장애우 군부대 견학 등)

▪ 장비봉사단 발대식 및 재해대비 교육․훈련

: 재해시 봉사단체 역할 분담교육 및 장비가동시범, 급식 및 배식시범, 재난유형별 인명구조 체험훈련 및 응급조치 실습

▪ 재해 복구활동 : 설해, 태풍 등의 피해를 입은 시군 복구 봉사활동

▪ 가족봉사단 ‘따뜻한 가정 만들기’ 운영

: 1가정 1장애우 결연을 통한 가족의 따뜻함을 체험

▪ 청소년 봉사학교 개최 : ‘장애우와 함께 생활해요’ 운영

▪ 자원봉사 홍보자료 발간 : 사랑의 징검다리외 3종

▪ 청소년 ‘내고장 바로알기’ 행사 개최

▪ 자원봉사 수요처 포털시스템 사용자 교육

▪ 관내 중.고교생 및 학부모 자원봉사 교육

▪ 주말프로그램 “대화를 만드는 가족이야기” 운영

▪ 청소년 자원봉사자대회 및 자원봉사자 종합평가대회 개최

9-8 자원봉사 우수프로그램 지원사업 추진실적

확인자  민원봉사과장 조 규 영 (인)

작성자  자원봉사담당 이 승 욱 (인)

□ 지원대상 : 관내 기관․학교․단체․봉사동아리

□ 지원내용 : 자원봉사 활성화에 기여할 수 있는 공익성과 참신성이 있는 사업

□ 지 원 액

○ 2005년도 : 40,000천원

○ 2006년도 : 50,000천원

□ 2005년도 지원단체 및 집행내역

(단위 : 천원)

사업명(지원단체명)	사 업 내 용	지원액
계		40,000
ο 장애우 군부대 견학 (대한적십자경기도지사파주탄현봉사회)	장애우복지시설 장애우를 군부대로 초대하여 군부대 견학 및 병영체험	2,120
ο 극빈가정 및 독거노인 집수리 (파주중앙라이온스클럽)	소년소녀가장, 극빈가정, 독거 노인댁 집수리 봉사	2,200
ο 장애우 등반대회 (대한적십자경기도지사파주봉서산봉사회)	관내복지시설 장애우와 군인, 봉사자가 1:1로 봉서산 등반 및 레크레이션	1,650
ο 곡릉천 살리기 환경감시활동 (환경보호국민운동본부파주지회)	주요하천 및 도로변, 등산로, 공원등 감시활동 및 계도 활동 및 교육	1,470
ο 건강한 이웃, 건강한 나라 (고려수지침파주지회"파주사랑수지침봉사단")	노인, 생활보호대상자, 소년소녀가장등 주민에게 무료 수지침 시술	2,100
ο 전문봉사단의 “따뜻한 겨울만들기” (열관리시공협회파주시지회)	어려운 이웃 선정 보일러수리 및 교체	2,300
ο 할아버지, 할머니 시원하시죠? 할아버지, 할머니 봄나들이 (대한적십자경기도지사파주법원봉사회)	독거노인 및 양로원 어르신 목욕 봉사 및 봄나들이 행사 개최	2,200

사업명(지원단체명)	사 업 내 용	지원액
ο 문화유적지 답사 (해병대파주시전우회)	관내복지시설 장애우와 봉사자가 문화유적지 답사	2,250
ο 북한어린이돕기 “1m 1원 걷기대회” (대한적십자경기도지사파주코스모스봉사회)	RCY, 복지시설 장애우, 일반시민들의 걷기대회를 통한 성금 모금	2,100
ο 지역주민들과 이주노동자들이 함께 하는 문화체험기 (아시아의친구들)	지역주민 및 이주노동자를 대상으로 문화체험 실시	1,700
ο 사할린영주귀국동포 “고향바라보기” (대한적십자경기도지사자유로봉사회)	안산에 거주하는 사할린 동포에게 망향제 개최 및 파주관광	2,400
ο 장애우한마당큰잔치 (파주사랑자원봉사단)	관내복지시설 장애우와 봉사자가 1:1로 짝을 지어 체육대회 및 공연개최	2,230
ο 전문가를 통한 청소년 학교폭력 예방교육 (자녀안심하고학교보내기파주시자원봉사자협의회)	청소년 전문가를 초빙하여 학교폭력 예방 순회 교육 실시	2,000
ο 이야기를 통한 독서 교육 (책고리이야기회(문산))	관내보육시설, 주민들을 대상으로 찾아가 이야기 들려주기 및 작품발표	2,110
ο 외국인과 봉사자가 함께 하는 명랑운동회 (대한적십자경기도지사파주조리봉사회)	외국인근로자를 초청하여 봉사자들과 함께 운동회와 흥겨운 자리를 마련	2,180
ο 우리도 할 수 있다 (대한적십자경기도지사파주적성봉사회)	시설장애우와 봉사자들이 함께 상점을 열어 장터 운영	2,030
ο 추석맞이 송편 나누어드리기 (파주시새마을부녀회)	독거노인 및 불우가정을 선정하여 송편을 만들어 집집마다 전달	2,200
ο 파주사랑 시민운동 “토종풀 살리기” (파주시민간방범기동순찰연합대)	생태계 위해 식물인 돼지풀의 심각성에 따라 꽃이 피기 전 제거 작업실시	1,590
ο 재가장애우들의 “바다와 갈매기” (파주시재향군인회향군봉사대)	외출이 어려운 재가장애우와 가까운 바다가 있는 곳으로의 외출	1,770
ο 오늘은 즐거운 날 (국악보득솔)	소외된 어른신분들을 모시고 우리가락과 무용과 한지공예 실습	1,400

□ 2006년도 지원단체 및 집행내역

(단위 : 천원)

사업명(지원단체명)	사 업 내 용	지원액
계		50,000
ο 사할린영주귀국동포 "고향바라보기" (대한적십자사자유로봉사회)	안산에 거주하는 사할린 동포에게 망향제 개최	2,600
ο 전문봉사단의 "따뜻한 겨울 만들기" (한국열관리시공협회파주시협의회)	어려운 이웃 선정 보일러수리 및 교체	2,500
ο 할아버지,할머니 시원하시죠? 봄나들이 (대한적십자사법원봉사회)	독거노인 및 시설노인 목욕 및 야외나들이 시켜드리기	2,500
ο 장애우 한마당 큰잔치 (파주사랑자원봉사단)	관내복지시설 장애우와 봉사자가 1:1로 짝을 지어 체육대회 및 공연 등 개최	2,500
ο 북한어린이 돕기 "1M 1원 걷기대회" (대한적십자사코스모스봉사회)	청소년, 일반 시민들이 걷기 대회로 참가비를 모금하여 북한 동포 돕기	2,400
ο 재가장애우들의 여행 "바다와 갈매기" (파주시재향군인회향군봉사대)	외출이 어려운 재가 장애우와 가까운 바다가 있는 곳의 외출	2,300
ο 파주사랑시민 운동 "토종풀 살리기" (파주시민간방범기동순찰연합대)	관내 유해한 돼지풀 제거작업	2,200
ο 꽃따라 풀잎따라 "공릉 숲 살리기" (대한적십자사조리봉사회)	시민들의 안식처가 되고 있는 공․순․영릉의 환경을 살리기 위한 걷기대회 시행	2,200
ο 장애우와 나들이 행사 (파주축협한우리회)	관내복지시설장애우들에게 나들이 행사를 통한 사회 체험 기회 제공	2,100
ο 장애우 등반대회 (대한적십자사봉서산봉사회)	복지시설 장애우를 대상으로 봉서산 등반대회 및 레크레이션	2,100

사업명(지원단체명)	사 업 내 용	지원액
ο 장애우 군부대 견학 (대한적십자사탄현봉사회)	복지시설장애우를 군부대로 초대하여 군부대 견학 및 현장체험	2,000
ο 환경 신문 만들기 (문산여고"해바라기")	관내 환경탐사를 통한 환경신문 제작 및 홍보, 주요 지역의 주말 환경탐사 배경을 만듦	1,900
ο 추석맞이 불우이웃에게 송편 나누어 드리기 (파주시새마을부녀회)	독거노인 및 불우가정을 선정하여 송편을 만들어 각 집집마다 찾아가서 전달	1,850
ο 내고향 건강은 내손으로 (고려수지침파주시지회)	주민에게 무료 수지침 시술 및 교육	1,800
ο 양로시설 어르신 생신상 차려드리기 (동백라이온스클럽)	매월 거북마을 어르신들 생신상 차려 드리기	1,800
ο 임진강 주변 및 수중 정화 활동 (적성종고"스킨스쿠버자원봉사동아리")	해양기초훈련실시와 임진강 수중 오염물질 청소 및 하계 해양훈련 실시	1,800
ο 사랑의 연탄 나눠 드리기 (파주시새마을지도자협의회)	대상자를 선정하여 회원들이 연탄배달	1,750
ο 영세,독거,장애자와 함께 행복나눔 (작은손봉사대)	영세민, 독거노인, 장애우와 나들이행사 및 김장 담가주기	1,700
ο 국제이주민(결혼이민자,이주노동자) 과 함께하는 한글교실과 문화체험 (아시아의친구들)	결혼이민자를 위한 평일 한글교실과 문화체험 프로그램	1,700
ο 이야기와 공연을 통한 청소년 교육 (문산도서관이야기회)	복지시설, 초등생을 대상으로 찾아가는 이야기 잔치 및 교과서 속 옛이야기 탐방, 문산도서관 상설이야기 들려주기	1,700
ο 공중화장실 문화개선 운동 (바르게살기파주시협의회)	인파가 많은 관광유원지의 공중화장실 청소활동	1,600

사업명(지원단체명)	사 업 내 용	지원액
ο 제2회 JCI KOREA-파주회장배 어린이·노인 바둑대회 (JCI KOREA-파주)	노인과 어린이가 함께 할 수 있는 놀이문화 정착을 위한 바둑대회	1,600
ο 재난대비에 필요한 무선기기의 사용 방법 및 파워서프라이 제작 실습교육 (한국아마추어무선연맹파주사무소)	재난대비를 위한 무선기기개요 및 장비작동법, 무선장비제작 실습, 통신방법 교육 실시	1,600
ο 학생봉사활동활성화를 위한 교사, 아동,학부모의 삼위일체 프로그램 운영 (동패초등학교"동패나누미")	장애우 초청 수업전개, 사랑의 쌀 모으기, 알뜰시장 및 바자회, 봉사활동 대회 운영 등	1,500
ο 깨끗한 파주만들기 "맑은 임진강 살리기 정화 활동" (대한적십자사적성봉사회)	임진강주변 환경정화 활동 을 통한 깨끗한 파주 만들기 실시	1,400
ο 파주시청각언어 장애인 환경 깨끗이 운동 및 가두수화캠페인 (한국농아인협회파주시지부)	장애인들과 관내 환경정화활동 및 가두캠페인 시행	900

□ 문제점 및 향후 보완대책

○ 문 제 점

▪자원봉사 활동의 전문성 증대와 다양화, 시민의 자원봉사 참여 유도를 위하여 각종 사회단체에 지원을 통해 추진되고 있는 사업으로 자원봉사 프로그램의 발굴 및 시행을 위해 역점 추진해야 할 사업이나 우수프로그램지원사업의 보조금 지출방법 및 행사 실시에 대한 전문성 결여로 사회봉사단체의 우수프로그램공모사업 참여도가 낮고, 공모사업 선정단체의 프로그램 운영에 따른 사업시행에 어려움을 겪고 있는 실정임

○ 향후 개선대책

▪여러 사회단체의 자원봉사활동 참여유도 및 전문성과 다양한 프로그램 개발을 위한 자원봉사우수프로그램지원사업 관련 사업비의 지출방법과 사업시행에 대한 진행방법 등 교육 확대운영