순        서

○ 시 정 지 원 관		3
○ 기 획 예 산 관 (규제개혁추진단 포함)		9
○ 감 사 관		17
○ 정 보 통 신 관		25
○ 자 치 행 정 국		35
○ 경 제 복 지 국		51
○ 문 화 교 육 국		77
○ 보 건 소		99
○ 시 설 관 리 공 단		119

시 정 지 원 관

보   고   순   서

□ 주요업무 추진계획
【시민참여·생활밀착형 홍보 강화】
○ 소통홍보 강화		7
○ 기획홍보 강화		8

시민참여·생활밀착형 홍보 강화

1		소통홍보 강화

◈ 시민과의 원활한 소통을 위한 홍보매체의 다양화로 공감 시정

□ 인터넷 방송국 통통TV 운영

□ 주민과의 실시간 소통수단으로서의 라이브 방송

□ SNS 등 소셜미디어와 영상 융합을 통한 실시간 의견 청취

□ 시민과 함께하는 미디어 운영

□ 웹진 싱싱뉴스 기능개편으로 접근성 및 가독력 향상

∙반응형 웹 모듈 구입 및 웹페이지 디자인 보완

□ 이용자 편의 중심의 홈페이지

∙모바일 뷰어, 브라우저 호환성, 웹 접근성 등 기능 개선

∙홈페이지 시스템의 상시 모니터링 강화로 이용불편 최소화

□ 수요자 중심의 홍보매체 발굴 및 활용

∙아파트 승강기 내 미디어보드를 활용한 찾아가는 홍보 실시

∙G버스 TV를 활용하여 이동 중에 행사‧생활정보 등 컨텐츠 송출

□ 시정소식지 발간

□ 타블로이드형 : 16면 구성, 월 1회 2만부 발간

∙시정현안 다각도 전달(인터뷰, 인포그래픽 형태 도입)

∙파주 홍보컨텐츠 지속 발굴

□ 책자형 : 12면 구성, 월 2회 8만부 발간

∙각종 생활정보의 공지 및 반상회보로 활용

∙버스 및 택시승강장, APT 등 다중이용장소에 발간‧배포

∙소식지 배포 희망 아파트단지 내 거치대 설치 및 배포(50개 단지)

2		기획홍보 강화

◈ 정책중심의 언론보도, 시민생활과 관련이 있는 생활밀착형

홍보로 시민의 알권리 충족 및 시정 만족도 제고

□ 공보기능 강화

□ 시의성 있는 보도자료 적시 제공

∙시민의 이해와 참여가 필요한 시의성 있는 주요 시책사업

∙생활밀착형 정책 및 정보의 정기적 기사 제공

□ 시정역점시책 기획보도 정례화

∙정책적 활용 가능한 이슈의 지속적 발굴 및 기획보도 작성

□ 언론대응력 강화

∙지역 언론사와의 유기적·협력적 관계 확보

∙언론 오보에 대한 초기 대응력 강화

□ 생활밀착형 홍보 강화

□ 시민이 주인공이 되는 시민참여 동영상 제작

∙시민을 대상으로 희망과 나눔에 관한 스토리 공모

- 영세소상공인, 사회적 기업, 전통시장 등 대상

∙홍보동영상 제작(월 2편 이상) 후 시 홍보매체를 통해 홍보

□ 서한문, 기고문을 통한 정책방향 제시 및 공감대 확산

∙연설문, 축사 등의 질적 향상 및 서한문 발송

∙신문 오피니언 기고 중심에서 잡지‧온라인 매체로 확대

□ 시정홍보물의 적기 발간 및 활용

□ 파주시 종합 홍보 브로슈어 및 행사 안내서 발간

□ 파주생활가이드북 제작 및 배포

□ 행정광고물, 전광판, 청사외벽 시화판 이미지 게시 및 관리

기 획 예 산 관

(규제개혁추진단 포함)

보   고   순   서

□ 주요업무 추진계획
【기획예산 분야】
○ 민선6기 시장공약사항 추진 및 정확한 통계자료 제공		13
○ 효율적 재정운영으로 건전재정 기반 확충		14
【규제개혁추진 분야】
○ 법적·사회적 제도 및 공무원 행태 규제 등의 적극 개선		15

기획예산 분야 주요업무 추진계획

1		민선6기 시장공약사항 추진 및 정확한 통계자료 제공

◈ 시장공약사항 세부계획 수립 및 이행․관리

◈ 다양하고 정확한 통계정보 제공으로 내·외부 고객만족 제고

□ 민선6기 시장공약사항 추진

□ 계획수립(2014. 9월)

∙부서별 세부추진계획 수립 및 공약평가단 구성

□ 공약이행(즉시/ 연차별)

∙이행계획 확정 후 부서별 단계적 추진

□ 공약관리

∙공약추진사항 점검(반기/ 필요시)

∙공약평가단 운영

□ 정확한 통계자료 제공

□ 각종 정책수립 등 기초자료 제공을 위한 사업체조사, 광업‧제조업조사 및 사회조사 실시

□ 인구, 재정, 보건복지 등 9개 분야에 대한 시정 주요 통계책자 발간(2013년 말 기준/ 잠정자료)

□ 토지, 기후, 인구, 주택건설 등 20개 분야의 파주 통계연보 자료 제공(2012년 말 기준/ 책자발간 및 e-book 제공)

2		효율적 재정운용으로 건전재정 기반 확충

◈ 건전성과 효율성을 추구하는 합리적 재정운영

◈ 균형적인 재정운용으로 재정난 극복 및 건전재정 확립

□ 건전성과 효율성을 추구하는 합리적 재정운영

□ 예산편성 사전절차 이행강화로 계획적 예산편성

∙재정합의, 중기지방재정계획 수립, 투․융자 심사 등

□ 주민참여 예산제의 활성화로 시민공감 행정 추진

∙우수사례 벤치마킹, 사업현장 확인

□ 재정운용상황 공개 및 재정분석으로 투명성, 책임성 강화

□ 안정적 채무관리로 재정건전성 강화

□ 先 채무상환, 신규 채무발행 지양으로 재정건전성 확보

∙재정여건, 필요성, 시급성 등 종합검토 → 채무발행 지양

□ 2013년말 채무 (원금) 833억/ (이자) 108억

→  2014년말 채무 (원금) 647억/ (이자) 81억

∙상환 213억(원금 186, 이자 27), 예산대비채무비율 7.2% 추정

규제개혁추진 분야 주요업무 추진계획

1		법적․사회적 제도 및 공무원 행태 규제 등 적극 개선

◈ 능동적인 규제개혁을 위한 전담부서 신설

◈ 불합리한 등록규제 정비 및 미등록규제 발굴 추진

□ 규제개혁추진단 발족

□ 규제개혁 전담부서 신설 : 6급 팀장1, 7급 직원3

∙2014. 3. 28.  규제개혁추진TF팀[기획예산관 소속]

∙2014. 5. 20.  규제개혁추진단 격상[부시장 직속]

□ 그간 추진실적

∙2014. 4월  전 부서별 규제개선과제 전수조사 실시

∙2014. 5월  부시장 주재 상반기 규제개선추진실적보고회 개최

∙2014. 5월  2014년 제1회 규제개혁위원회 개최

∙2014년 상반기 규제개선 실적

총계	등록규제 정비					미등록규제 발굴	상위법령 건의
	소계	폐지	완화	존치	비규제
345	279	25	41	193	20	25	41

□ 불합리한 등록규제 정비 및 미등록규제 발굴 추진

□ 점검대상 : 중앙부처 법령, 파주시 자치법규 및 훈령·예규 속 규제

□ 추진방법 : 부서별 폐지·완화 가능한 규제개선방안 모색

□ 추진계획

∙중앙규제 : 경기도 규제개혁추진단 및 중앙부처별 개선 건의

∙자체규제 : 규제개선과제에 대한 자치법규 및 훈령·예규 개정

감  사  관

보   고   순   서

□ 주요업무 추진계획
【감사 분야】
○ 적극행정 지원과 사전 예방감사 기반 구축		21
○ 감찰 시스템 강화로 부패유발요인 제거		22
○ 계약심사 및 일상감사 역량강화로 예산낭비 사전 차단		23

감사 분야 주요업무 추진계획

1		적극행정 지원과 사전 예방감사 기반 구축

◈ 적극행정을 지원하는 컨설팅 감사 수행

◈ 청백-e 시스템 운영으로 사전 예방 감사 기반 구축

□ 적극행정을 지원하는 컨설팅 종합감사_9개기관

□ 적발위주의 감사에서 문제해결을 위한 컨설팅 감사전환

□ 결과는 문제없어도 경미한 절차 위반으로 지적하는 사례 지양

□ 적극행정 장려로 일하는 공직분위기 조성_적극행정 면책제도

□ 불합리한 행정제도 개선과 반복 지적사례 해소 중점

□ 민간위탁 운영실태 특정감사_환경관련시설(9월)

□ 사업운영 및 예산집행 등 운영실태

∙ 채용․승진 적정성, 적립금 관리, 예산지출의 적정성 확인 등

□ 예산편성, 사업계획, 협약내용, 관리감독 상황 등

∙ 부진산업 재검토 및 방향 설정

□ 사회복지 급여 지급 및 운영실태 감사_11월

□ 기초생활급여, 기초노령연금, 장애인연금 등 14종 급여지급의 적정성

□ 서비스 지원의 적정성_사업간 중복 지원, 누락 서비스 지원 등

□ 소득․재산 등 변동사항 적용 및 관리실태

□ 청백-e 시스템 본격 운영 사전 예방 감사 기반 구축_상시운영

□ 시스템 활용을 통한 재정 확충_2013년 추징실적 : 550건 / 269백만원

□ 업무프로세스 개선 및 내부통제 마인드 향상

□ 새로운 시스템 조기적용을 통한 예산 및 시간 절약

2		감찰 시스템 강화로 부패유발요인 제거

◈ 선택과 집중 감찰로 청렴도 저해 및 부패유발요인 제거

◈ 현장중심의 직무감찰 강화로 깨끗한 공직사회 조성

□ 신뢰받는 공직사회 조성을 위한 공직 감찰활동 강화

□ 휴가철, 명절, 연말연시 등 취약시기 집중 감찰

□ 직무관련 업체로부터 금품․향응수수 행위

□ 공무원 행동강령 위반 및 민원처리 지연․방치 행위

□ 사생활 문란 등 공직자 품위손상 및 근무기강 저해행위

□ 취약분야 등 비위발생분야 감찰실시

□ 공중보건의사, 계약직근로자 등 근무실태

□ 수해․설해, 산불예방 등 재난․재해 상황점검 등

□ 공직비리 척결을 위한 감찰 시스템 강화

□ 음성․지능화 공직비리 근절 부패신고 시스템 운영 강화

∙ 내부 익명 신고 게시판 “청렴 Up 부패 Zero” 운영

∙ 홈페이지 “공무원 부조리신고센터” 운영

- 대 상 : 업무와 관련한 공무원의 금품 및 향응 요구 행위 등

- 내 용 : 사실여부 조사결과 통보 및 관련 공무원 처분

- 공직자 부조리 신고 보상금 제도 운영_최고 2천만원

∙ 클린신고센터 내실 운영

-  대 상 : 제공받은 금품 등을 제공자에게 반환 방법이 없는 경우 등

-  강 화 : 신고자 인센티브 제공(표창, 국내․외 여행 추천 등)

∙ 민원처리 청렴 Happy-Call 운영

□ 자기 감찰 강화를 통한 공직자 윤리의식 제고

∙ 공무원 행동강령 일일 자가학습 운영_새올행정초기화면

∙ 공직윤리 마일리지 운영

3		계약심사 및 일상감사 역량강화로 예산낭비 사전 차단

◈ 계약심사 전문성 역량강화로 바른 계약심사 도모

◈ 소통하는 계약심사로 예산낭비요인 제거

□ 계약심사·일상감사 대상업무 및 기준

구 분	대상업무 및 기준_추정금액
	공 사	용 역	물품제조·구매
계약심사	2억원 이상	7천만원 이상	2천만원 이상
일상감사	4천만원 이상	3천만원 이상	1천만원 이상

□ 실효성 있는 계약심사 기법 도입

□ 품셈에 없는 공종의 경제적인 적산기준 마련

□ 현장여건, 공종별 특성 등 창의적 공법 도입을 통한 적정원가 산출

□ 심사의 신뢰도 및 만족도 향상을 위한 수요자 중심의 심사 추진

□ 공사분야 설계 및 변경 사전 상담서비스 실시

□ 함께하는 계약심사 추진

□ 원가분석 능력 강화를 위한 분야별 원가산정 방법 및 심사요령 지도

□ “함께해요 계약심사” Cop(동호회) 활성화

∙ 계약심사 우수사례 및 타 시군 감사 결과 공유

∙ 변경된 지침, 품셈, 자재 단가 조사를 통한 공동 활용

∙ 계약심사 관련 사이트 링크 연결

□ 대형공사장 현장감사 실시(연2회)

□ 사업비 1억원 이상 ∼ 50억원 미만 건설공사

□ 부실시공 및 설계도서와 시공일치 여부

□ 안전 및 품질 관리 적정 이행 여부 등

정 보 통 신 관

보   고   순   서

□ 주요업무 추진계획
【정보통신 분야】
○ 시민과 함께하는 정보화사업 운영		29
○ 안정적인 행정시스템 운영		30
○ 안전한 정보보안 활동추진		31
○ 스마트 행정 환경 구축		32
○ 시민이 안전한 CCTV 설치 및 통합관리		33
○ 안전하고 체계적인 운정 U-City 정보인프라 관리		34

정보통신 분야 주요업무 추진계획

1		시민과 함께하는 정보화사업 운영

◈ 지역간, 세대간 정보격차해소를 위한 정보화교육 운영

◈ 마을정보화 사업 5070 컴사랑방 방문교육

□ 눈높이 맞춤형 정보화교육 추진

□ 5070 즐거운 컴교육 실시

∙만 50세 이상 파주시민을 대상으로 실시

∙연 5기 운영(총 500명/ 6개 과목/ 1개월)

∙권역별(문산, 법원, 운정) 3개소 전문교육기관 민간위탁

□ 실버정보대학 운영

∙만 60세 이상 파주시민을 대상으로 실시

∙연 2기 운영(기별 30명/ 6개 과목/ 3개월)

∙운정권 1개소 전문교육기관 민간위탁

□ 5070 컴사랑방 방문교육 운영

업무용 전산장비를 정비하여 경로당에 보급. 2013년까지 16개소 구축함

□ 찾아가는 방문교육 및 정보소외계층 맞춤형 교육

∙컴사랑방(경로당)으로 찾아가는 방문교육 실시/ 7개소, 연중운영

∙새터민(임진강예술단)을 위한 생활에 필요한 맞춤형 정보화교육 운영

∙파주IT행복봉사단에서 강사 지원

2		안정적인 행정시스템 운영

◈ 통합 유지보수를 통한 체계적이고 안정적인 전산실 관리 운영으로 재해 및 장애로부터 신속한 재난 대응체계 확립

□ 행정시스템 통합 유지보수 관리

□ 통합 유지보수(전산실내 장비)/ 243백만원

∙관리대상 : 서버 46대, 보안장비, 백업 라이브러리, 스토리지 18대, DBMS 13종, 부대장치(항온항습기, UPS 등)

∙예방점검 및 시스템 모니터링을 위한 전문인력 상주

□ 행정시스템 재해복구체계 구축 운영/ 28백만원

∙주요 업무시스템(새올, 인사, 주민등록, 건축행정, 지방세, 세외수입 등)이 탑재된 공통기반 시스템의 재해복구체계 구축운영

∙파주시 ↔ 경기도 자료동기화, 재난·재해발생으로 인한 자료유실시 재해복구시스템을 이용한 자료복구 가능

□ 노후 백업장치 교체 및 디스크 증설

□ 백업장치 교체사업 추진/ 100백만원

∙現 운영 중인 백업장치(2006년 도입) 노후화 및 저장공간 부족

∙정보시스템의 안정적인 서비스 유지를 위해 백업장치 교체사업 추진

□ 온나라(전자문서)시스템 디스크 증설/ 20백만원

∙지속적인 문서유통량 증가로 디스크 증설 필요

∙전자문서 기록관 이관을 위한 필요공간 확보

∙1년 문서보관 용량 약 2TB(2013년 생산 문서건수 : 1,562천건)

3		안전한 정보보안 활동추진

◈ 정보보호시스템의 정상적인 운영으로 양질의 정보보호시스템 운영과 관리체계 확립

◈ 정보보호의 현행화를 위한 노력을 꾸준히 추진, 정확성을 확보한 정보보호 활동 추진

□ 정보보호 인증 유지 및 획득

□ 정보보호 관리체계(ISMS) 갱신인증 추진(2014. 10월)

∙정보보호 관리수준 진단 실시(2014. 7월)

∙경기도 보안관리실태 수검(2014. 8월)

□ 개인정보 보호인증(PIPL) 추진(2014. 12월)

∙주민등록번호 수집 법정주의 홍보, 개인정보보호 교육 실시

□ 안정적인 정보보안 설정 전산장비 운영

□ 정보보안 프로그램 정품등록(문서보안 등 5종) 사용자 현행화 실시 후 전산장비 보급

□ 충실한 정보보안 기본활동 추진

∙매월 셋째주 수요일『사이버보안 진단의 날』운영

□ 사이버 침해대응 시스템 구축 및 상시 대응체계 구축

□ 유해사이트 차단시스템 구축(2014. 7월)

□ 사이버 침대대응시스템 매뉴얼 재정비

□ 침해사고 예방활동 강화를 위한 성실모니터링 및 보안장비관리

4		스마트 행정 환경 구축

◈ 행정업무에 공간정보를 접목하여 입체현장행정 구현

□ 사용자 편의 공간정보 서비스 제공

□ 새올 인허가민원 행정주제도 구축(117,012천원)

∙지역산업, 내부행정, 산림, 민방위, 지역개발 등 5종 97,306건 구축

□ 인허가 민원 처리 시 주제도 활용

∙기 구축된 위생, 보건, 문화체육, 교통, 축산 등 5종 활용

∙민원처리 시 공간정보 이용 및 스마트행정앱 활용한 현장처리

5		시민이 안전한 CCTV 설치 및 통합관리

◈ CCTV 통합관제센터 구축으로 안전한 도시 구축

◈ 어린이·공원방범 CCTV 설치 및 영상정보시스템 유지관리

□ CCTV 통합관제세터 구축 및 운영

□ 방범, 교통, 재난 등 분산 운영 중인 CCTV 1,050여대  관제센터 통합(630,000천원, 2014. 7월말 준공 예정)

∙통합관제솔루션 및 지능화 솔루션 도입, 경찰서 상황실 연계 포함

∙CCTV 관리체계 일원화로 운영비 절감 등 효율성 향상

□ 관내 초등학교 내 CCTV 434대 관제센터로 통합(120,000천원)

∙초등학교 연계 CCTV 별도 모니터링 실시로 어린이 보호강화

□ 통합관제 모니터링 실시(480,000천원)

∙방범용 CCTV 관제에서 통합 CCTV 모니터링 관제로 확대 실시

∙16명 4조2교대 근무 예정

□ 방범 CCTV 신규 설치 및 영상정보시스템 유지관리

□ 생활방범용 CCTV 추가 설치(140,000천원)

∙범죄가 발생한 지역 중 7개소 설치하여 시민보호 및 범죄예방

□ 어린이보호구역 및 공원방범용 CCTV 추가 설치(770,000천원)

∙초등학교 등 어린이보호구역 11개소, 공원 내 18개소

□ 영상정보시스템 유지보수로 신속한 장애처리 및 무중단 서비스 제공(281,408천원)

∙방범용 CCTV 250대, 스토리지 유지보수 실시

∙자가망선로(행정망, CCTV망, ITS망) 통합 유지보수 단가  계약으로 예산낭비 요인 제거

∙광전송장비 130대 상주 유지보수로 안정적인 자가망 서비스 제공

6		안전하고 체계적인 운정 U-City 정보인프라 관리

◈ 운정 U-City 도시정보센터의 안정적 관리·운영

◈ 체계적 운정 U-City 공공시설물 인계인수 추진

□ 운정 U-City 정보시스템 통합유지관리를 통한 안정적 U-서비스 제공

□ 인수 시설물(1단계 및 선입주지역)의 안정적인 U-서비스 제공을 위해 유상 유지관리 지속추진

□ 용역기간 : 2014. 4. 16. ∼ 2015. 2. 28.

□ 주요 관리대상

∙교통, UIS, 방범 등 7개 분야 35개 서비스

∙U-서비스를 위한 소프트웨어, 서버, 네트워크, 보안장비 등의 통합시스템

□ 주요 정보통신기반시설 취약점 분석․평가를 통한 보안체계 확립

□ 근거 : 정보통신기반보호법 제25조 및 동법 시행령 제8조 및 제17조

□ 일정 : 2014. 7월 中(3주간)

□ 대상 : 도시정보센터(신호제어 및 방범분야 관련 정보시스템)

□ 내용 : 주요정보통신기반시설로 지정된(2014.1월) 정보시스템에 대한 운영 상태를 점검하여 전자적 침해행위에 철저히 대비

□ 운정 U-City 구축사업 잔여 공공시설물의 체계적 인계인수 추진

□ 잔여 공공시설물 준공에 따른 최종 인계인수 추진

□ ❘신규❘환경, 보건복지, 상․하수도 분야 및 ❘기존❘ 1단계 7개 서비스분야 현장시설물

U-City 최종준공				▶	합동점검				▶	유비쿼터스 도시사업협의회				▶	인계인수
													1
	LH					파주시 ․ LH					파주시					파주시 ․ LH

파주시시설관리공단

보   고   순   서

□ 주요업무 추진계획
○ 성과달성을 위한 역량 결집		123
○ 조직 활성화 도모		124
○ 고객중심의 행복경영 추진		125
○ 효율적인 시설물 관리		126
○ 지역사회 공공성 증진		127

주요업무 추진계획

1		성과달성을 위한 역량 결집

◈ 경영목표 달성을 위한 성과창출 동력 확보

◈ 체계적 경영분석 시스템 운영 및 정부정책 적극 동참

□ 경영목표 달성체계 구축

□ 비전 및 경영목표에 따른 중장기 전략 과제 정립

□ BSC 성과평가 시스템 활성화 : 연중

□ 정기적 피드백을 통한 경영개선 추진

□ 사업별 종합성과 분석 : 4회/ 분기별

∙주요 분야 추진실적 분석(고객만족, 시설환경, 재난안전, 공공성증진, 서비스품질개선 부문) : 5회

□ 경영성과 분석(사업수입, 대행사업비, 관리실적) : 매월

□ 경영전략회의를 통한 부서 간 협력 강화 : 주간/ 월간

□ 역량강화를 위한 직원 동기부여

□ 우수사업 포상제도 실시(예산절감, 고객만족 부문) : 12월

□ 혁신창안제도 운영 : 연중

□ 청소사업 우수 읍·면·동 환경미화원 포상 : 12월

□ 정부정책 준수 등 통한 합리적인 조직 운영

□ 공정하고 투명한 인사관리 : 지방공기업 인사운영기준 준수

□ 정부 3.0 추진 : 정보제공, 맞춤형 서비스 제공 등

□ 재난·안전관리 시스템 구축

∙사전예방, 상시점검, 상황별 모의훈련, 사후처리 절차 마련 등

2		조직 활성화 도모

◈ 맞춤형 교육으로 조직 핵심가치 실현의 인재 양성

◈ 다양한 후생 복지지원으로 내부만족도 제고

□ 맞춤형 직무교육 강화

□ 직무능력 강화 : 공문서 바로쓰기 등 23과정 / 대상 : 58명

□ 전문인력 양성 교육 강화 : 감사, 회계, 환경분야 등

□ 임원 경영마인드 함양 직무교육 실시 : 21시간 이상

□ 경쟁력 강화 선진지 벤치마킹

□ 선진공기업 벤치마킹 : 수시

□ 그룹별 맞춤형 워크숍 : 9월

□ 내부 조직 활성화로 활기찬 조직문화 조성

□ 신규자의 신속한 조직 적응 도모 : 신규자 간담회 및 멘토링

□ 학습 동아리 운영으로 생각하는 조직 구현 : 월2회

□ 청년 이사회를 통한 참여형 경영 추진 : 2회

□ 노사소통 채널 다양화

□ 정기적 노사협의회 개최 : 4회/ 분기별

□ CEO 현장방문 간담회로 노사공감 직장 분위기 조성 : 수시

□ 전 직원 공감소통회의 개최 : 6회

□ 건강한 직장생활 분위기 조성

□ 가족친화인증 등 일·가정 양립 위한 제도적 기반 확충 : 7월

□ 선택적 복지제도 지속 시행 : 개인당 500천원

□ 직장 동호회 지원 : 4개/ 2,400천원

3		고객중심의 행복경영 추진

◈ 고객요구의 신속하고 지속적인 반영을 위한 고객관리 체계 확립

◈ 신뢰받는 공단 구현을 위한 투명한 경영 시스템 구축

□ 고객중심 경영체계 구축

□ 사업별 고객 및 민원처리 담당자 지정 : 6명

□ 고객만족 추진위원회 운영 : 4회(분기별) 및 수시

□ 만족도 모니터링 강화

□ 종합적 민원분석 실시 : 4회/ 분기별

□ 자체 고객만족도 및 이행표준 만족도 조사 : 4회/ 분기별

□ 고객 눈높이 맞춤형 서비스 제공

□ 서비스 마인드 함양 전문 친절교육 : 3회

□ 문화행사 시 주차안내 및 사회적 약자 안내 도우미 서비스 제공

□ 환경순환센터 분뇨수거차량 자동세차 지원

□ 종량제봉투 배송 전 문자발송 서비스 실시

□ 윤리경영 시스템 구축으로 청렴한 조직문화 조성

□ 청렴의식 함양 강화

∙직급별 청렴 토론회 및 청렴우수기관 벤치마킹

∙전 직원 청렴이행 서약서 작성

∙내부망을 활용한 청렴 마인드 함양 위한 문구, 일화 소개 : 매일

□ 자체감사시스템 강화

∙정기·특별 및 기강 감사 정기·수시 운영 : 연중

∙클린센터 운영 활성화 : 청렴사례 게시, 교육자료 공유

4		효율적인 시설물 관리

◈ 철저한 점검과 운영으로 안전성 확보

◈ 체계적 사업 운영을 통한 고객만족도 제고

□ 안전하고 편리한 주차시설 운영

□ 공영주차장 정기적 안전점검 및 환경정비 : 수시

□ 깨끗한 글로벌 관광지 조성

∙환경정비(수시), 도라전망대·평화의 종 타종 전담인력 고정배치 등

□ 시민의 즐거움과 안전을 책임지는 문화시설 운영

□ 시설별 담당자 지정(전기, 소방 등)으로 안전관리 철저

□ 자체 기획공연 실시 : 1회

□ 문화시설 이용자 만족도 조사 : 수시

□ 교통약자이동지원센터 운영

□ 차량 운전자 서비스 개선을 위한 친절교육 실시 : 매월

□ 이용자 만족도 조사를 통한 서비스 개선 : 분기별

□ 환경순환센터의 철저한 안전관리 추진

□ 안전점검(수시) 및 교차점검(월별)으로 안전관리 강화

□ 음식물 80톤 건조기 개선으로 위탁처리비 절감

□ 기술인력 활용 자체 유지보수 목표관리제 운영

□ 바이오 가스 연료공급 활성화 : 목표 860,000kw

□ 청결한 도심 환경조성

□ 인  력 : 207명(미화원, 운전원)/ 청소차량 : 136대

□ 시설물 : 읍면동 선별장 10개소

□ 청소인력 및 시설의 효율적 운영

∙청소차량 디지털 운영기록 관리 : 적정인원 배치, 공회전 방지 등

∙신속한 민원처리 기동반 운영(담당구역지정, 축제지원 등) : 21명

5		지역사회 공공성 증진

◈ 공동체 의식 함양으로 함께하는 조직문화 조성

◈ 지역사회에 공헌하는 모범적인 공기업으로 이미지 쇄신

□ 사랑나눔 기금 운영으로 사회적 약자 지원

□ 사랑나눔 기금 : 전 직원 매월 10,000원 기부/ 38,000천원

□ 지역사회 사회적 약자 지원 : 연 2회/ 6,500천원

∙읍·면·동 미화원 반장 추천 : 독거노인, 소년소녀 가장

∙물품 및 성금지원 : 1인 500천원

□ 직원 자녀 장학금 지원 : 16명/ 20,000천원

□ 투병 동료 및 가족 돕기 운동 전개 : 수시

□ 지역경제 활성화를 위한 다양한 노력

□ 설·추석맞이 농산물 구매운동 실시 : 연2회

□ 온누리상품권 구매 전통시장 활성화 : 8,250천원

□ 지역사회와 함께하는 환경순환센터 운영

□ 부산물 비료 무상공급 : 4,000톤

□ 악취제로화 추진 : 탈취탑 관리제, 탈취제 살포, 자체 점검 등

□ 자원봉사를 통한 나눔경영 추진

□ 재능기부 자원봉사 : 연4회

∙대  상 : 전기, 기계, 환경 등 전문 인력 31명

∙주요내용 : 요양기관 방문 전기, 기계시설 점검 및 보수

□ 소외계층 거주시설 방문 봉사 : 연4회

∙장애우 재활 일손돕기 및 시설 내·외부 환경정비

∙팀 단위 자원봉사 활동 : 수시