	파주시 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 조례안 검 토 보 고 서	제236회 임시회 자치행정위원회

☐ 제출자 및 제출일자

〇 제 출 자 : 파주시장(민원봉사과)

〇 제 출 일 : 2022년  1월  6일

〇 회 부 일 : 2023년  1월 16일

☐ 제안이유

〇 시민중심 행정서비스를 제공하고 행정능률을 향상시키기 위하여 파주시 민원콜센터를 설치하고 그 운영에 필요한 사항을 규정함.

☐ 주요골자

〇 민원콜센터 목적 및 정의(안 제1조~제2조)

〇 민원콜센터 명칭 및 설치장소(안 제3조)

〇 민원콜센터의 기능(안 제4조)

〇 민원콜센터 시설 및 인력운영(안 제5조~제6조)

〇 상담원 교육 및 인권 보호 방안(안 제7조~제8조)

〇 보안관리 및 비밀준수 의무 등(안 제9조)

〇 각 부서의 업무 협조(안 제10조)

☐ 사전절차 이행 등

〇 입법예고기간: 2022. 11. 18. ~ 12. 10. (20일이상)

☐ 검토의견

〇 본 조례안은 현재 각 부서에서 기능별로 운영 중인 각종 민원전화를 일원화하여 시민들에게 신속·정확·친절하게 민원 서비스를 제공하고자 민원콜센터를 설치하고 운영에 필요한 사항을 규정하려는 것으로,

〇 조례안이 제정되어 민원콜센터가 운영되면 각 부서의 민원 상담 업무부담 감소로 직원들의 업무수행과 행정력 증대에 도움이 될 것이며, 시민들에게 양질의 행정서비스 제공을 통해 시민의 편의성을 증대한다는 점 등에서 필요성이 인정되어 조례를 제정함이 타당하다고 사료됨.

〇 다만, 비용추계서에 의하면 2023년 민원콜센터 시스템 구축비 12억7천만원을 포함하여 2025년부터는 매년 10억원의 금액의 시비가 재원으로 사용되는 만큼, 시스템 서버·장비 구축과 양질의 상담서비스 등에 철저한 사전 준비가 필요할 것으로 판단됨.

2023년 1월 17일

자치행정전문위원  심 태 식